Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.bioenergy-pellet.it e il rimborso relativo, sia per clienti in Italia che in Europa.
- Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire motivazioni.
Nota: Prodotti personalizzati o tagliati su misura non sono soggetti al diritto di recesso, salvo difetto del prodotto.
- Comunicazione del recesso
Il cliente deve comunicare la volontà di recedere inviando:
Email a info@bioenergy-pellet.it
Oppure lettera raccomandata all’indirizzo della sede legale: Via Piave, 78 – Frazione Caselle, 31030 Altivole (TV), Italia
La comunicazione deve indicare:
- Nome e cognome del cliente
- Numero d’ordine
- Prodotti da restituire
- Condizioni di restituzione
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di imballo originale e senza segni di utilizzo.
Le spedizioni devono essere effettuate entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Transilvania BioEnergy S.r.l.
I prodotti difettosi o non conformi saranno ritirati a spese della società.
- Procedura di reso
- Contattare il servizio clienti per ottenere l’autorizzazione al reso (RMA – Return Merchandise Authorization).
- Imballare i prodotti in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
- Spedire i prodotti all’indirizzo fornito dal servizio clienti.
- Conservare la ricevuta di spedizione come prova.
- Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti e controllati.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
Eventuali costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo prodotti difettosi o errati.
- Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme:
- Contattare immediatamente info@bioenergy-pellet.it
- Fornire foto o descrizione del difetto
La società provvederà alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
- Contatti per resi e rimborsi
Email: info@bioenergy-pellet.it
Orari di assistenza: Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
Il nostro team guiderà il cliente in ogni fase della procedura di reso e rimborso.